项目管理软件 ESM

设计管理质量

在单一平台上整合服务流程、IT 票据、事件和问题管理、SLA（服务水平协议）、知识库、配置管理（CMDB）和变更管理。 了解如何运行 SoftExpert ESM 是企业服务和 IT 服务管理 (ITSM) 的软件解决方案。它基于最佳企业服务实践，包括 ITIL® 和市场广泛采用的其他框架。 提高工作效率和服务质量，缩短响应时间，提升成果 要求 集中管理 IT、人力资源、财务和法律等不同领域的服务请求流程。对请求进行优先排序，优化活动分配，避免团队负担过重。跟踪请求状态，自动向负责人发出警报和通知。存储从请求和问题解决历史中生成的知识。 自助服务门户 通过个性化服务门户鼓励自助服务，避免重复请求，让用户解决自己的需求。为员工、客户和合作伙伴提供预先格式化的程序和知识库。优化公司活动，将资源分配给更重要的需求。 服务目录 通过实时更新的中央存储库创建服务请求。为每个部门创建统一的服务目录，从而简化请求和票据的开具。利用流程建模器和无代码电子表格，针对各种需求设计特定的工作流程。 集成 将服务流程与资源、组合和项目管理轻松集成。利用内置的根本原因分析资源调查事件。