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规划实时云计算

客户关系管理 (CRM) 是指用于管理客户关系的全方位软件系统，而不是一个单独的解决方案。为了有效地管理、分析和改善客户关系，您需要一整套全面的云技术解决方案来帮助企业处理每一个客户交互点。 因此，您的 CRM 解决方案应当包含销售云、服务云、电商云和营销云，并提供一个客户数据平台 (CDP)，可结合线上、线下和第三方数据源建立实时更新的全方位客户视图 CRM 系统可收集、关联和分析所有相关客户数据，包括联系人信息、与企业销售代表的互动信息、历史购买记录、服务请求、资产和报价/提议等。然后用户可访问这些数据，并了解每个接触点的最新动态，并据此创建完整的客户档案，进而建立牢固的客户关系。 此外，该系统还可以汇总客户数据用于激励性薪酬建模、销售预测、区域细分、营销活动设计、产品创新以及其他销售、营销和客户服务活动。最后，CRM 工具和软件可以帮助您理顺客户互动流程，达成更多销售交易、建立牢固的客户关系，提高客户忠诚度，最终提高销售收入和利润。 详细了解全面的 Oracle CRM 销售解决方案 谁需要使用 CRM？ CRM 工具几乎一直被用作销售工具。然而，随着时间的推移，此类解决方案的功能不断扩展，现已成为营销、电商和客户服务职能不可或缺的一部分。 客户关系管理依托于持续收集和分析客户数据、然后利用这些洞察来深化客户关系和改善业务成效。它可帮助所有面向客户的员工向客户传达“我们了解您，并且重视您”的价值主张。 一组数据驱动的 CRM 工具不止能够为您提供销售流程支持，这对于业务绩效至关重要。通过深入了解客户，您可以： 在适当的时间，以适当的方式和适当的价格提供和销售新的附加产品 帮助客户服务团队更快解决问题 帮助开发团队打造更出色的产品和服务